Inbraak bij Sanne
Sanne woont in de wijk Terwijde in Leidsche Rijn. Op een vrijdagmiddag was ze even weg van huis. “Ik was bij een vriendin op de koffie. Toen ik thuiskwam, zag ik meteen dat er iets niet klopte. De achterdeur stond op een kier en het was binnen een puinhoop.”
Direct geholpen, zonder gedoe
Sanne belde haar verzekeraar kort nadat ze de inbraak ontdekte. “Ik kreeg meteen iemand aan de lijn. Geen lange wachttijden, geen ingewikkelde keuzemenu’s. Gewoon direct contact met iemand die rustig bleef en me stap voor stap hielp. Dat was fijn, want ik was best van slag. De medewerker stelde me gerust, vroeg precies wat nodig was en gaf meteen aan wat ik kon verwachten.”
Binnen een paar uur had Sanne een overzicht van wat ze moest doen: aangifte bij de politie, foto’s maken van de schade en een lijst opstellen van de gestolen spullen. “Ik kreeg duidelijke instructies en een vast contactpersoon. Dat gaf vertrouwen. Ik hoefde niet steeds opnieuw mijn verhaal te doen. Binnen een paar dagen was alles geregeld: de schade, de aangifte en de vergoeding. Het ging sneller dan ik had gedacht.”
Persoonlijk én betrokken
Wat haar het meest bijbleef, was de manier waarop ze werd geholpen. “Ik voelde me serieus genomen. Niet als een nummer, maar als iemand die iets vervelends heeft meegemaakt. Dat gaf rust in een hectische situatie.”
Eerlijk en duidelijk
Ook de afhandeling verliep soepel. “Ik had vooraf niet alles tot in detail gelezen, dus ik was bang dat ik misschien niet alles vergoed zou krijgen. Maar het viel mee. De medewerker nam de tijd om alles uit te leggen. Wat wel en niet onder de dekking viel, werd gewoon helder besproken. Geen vage formuleringen, geen verrassingen achteraf. Natuurlijk zijn er grenzen aan wat je vergoed krijgt, maar het voelde eerlijk. En ik wist precies waar ik aan toe was.”
