Niet tevreden?
Wij doen iedere dag ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je toch niet tevreden of voldoet iets niet aan je verwachting? Neem dan contact met ons op. Wij willen graag iedere klacht naar tevredenheid oplossen.
Het is van belang dat je de klacht zo volledig mogelijk omschrijft. Wat is exact jouw klacht, en welke oplossing stel je voor? Vergeet niet je naam, adres, woonplaats, een eventueel referentie- en/of polisnummer, en het telefoonnummer waarop we je kunnen bereiken te vermelden. We gaan dan graag met je in gesprek om tot een oplossing te komen.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht doorgeven op één van de volgende manieren:
- Per e-mail: stuur een e-mail naar directie@owmachterhoek.nl;
- Per post: stuur je klacht naar OWM Achterhoek, t.a.v. de directie, Postbus 5, 7120 AA Aalten;
- Op kantoor: kom langs bij een van onze vestigingen. De adresgegevens van onze kantoren vind je op onze website;
- Telefonisch: je kunt ons telefonisch bereiken op 0543472788.
De klachtbehandeling
Binnen twee werkdagen nadat wij de klacht hebben ontvangen, krijg je van ons een schriftelijke bevestiging. Nadat wij de klacht in behandeling hebben genomen ontvang je binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie van de directie.
In onze schriftelijke reactie informeren wij je over ons standpunt. Als het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, dan kun je contact opnemen met het KIFID.
KIFID
Als het niet lukt om tot overeenstemming kunt komen, kun je de klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoon 070 33 38 999 en e-mail consumenten@kifid.nl. Meer informatie kun je op de internetpagina van het KIFID lezen.
Uiteraard kan je altijd jouw klacht aan de rechter voorleggen. Voordat je dit doet, is het verstandig om contact op te nemen met het KIFID. Zij helpen je graag en kunnen vaak een oplossing verzorgen.
De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Klachten over de naleving van gedragsregels kunnen via het Kifid worden doorverwezen naar de Tuchtraad. In sommige gevallen kun je ook rechtstreeks een klacht indienen. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is en kan maatregelen opleggen.
Meer informatie vind je op tuchtraadverzekeraars.nl
