Wat gebeurt er na mijn schademelding?

Of het nu gaat om een kleine beschadiging of een grotere schade: geen situatie is precies hetzelfde. Soms is het snel opgelost, soms vraagt het meer uitzoekwerk. Maar meestal verloopt het op een manier die voor veel klanten werkt: duidelijk, stap voor stap en met persoonlijke hulp.

Toch zorgen we ervoor dat je weet wat je van ons kunt verwachten. Hieronder zie je de onderdelen van een veelvoorkomend schadeproces. Zo heb je een duidelijk beeld van de stappen die we nemen zodra je iets aan ons hebt doorgegeven.

Hoe we jouw schade behandelen

Zodra je schade aan ons hebt doorgegeven, gaan we voor je aan de slag. We zorgen voor een duidelijke en persoonlijke aanpak, zodat je weet waar je aan toe bent.

Jouw schade is aan ons gemeld

Je kiest zelf hoe je dat doet: telefonisch, per e-mail of via het online formulier. Geef kort aan wat er is gebeurd en voeg, als mogelijk, foto’s en relevante documenten toe. Zo kunnen we snel aan de slag.

We nemen contact met je op

We nemen contact met je op om de situatie door te spreken. Jouw schade wordt aan één vaste medewerker toegewezen, zodat je weet bij wie je terecht kunt met vragen. Dit voorkomt herhaling en zorgt voor duidelijkheid.

We bekijken de schademelding

We bekijken wat er is gebeurd en beoordelen of de schade onder je verzekering valt. Soms schakelen we een schade-expert in, bijvoorbeeld bij grotere of complexere schades. Die komt langs om de schade vast te stellen en maakt een verslag.

Is er een tegenpartij betrokken?

Als er een andere partij betrokken is bij de schade, dan onderzoeken we wie er aansprakelijk is. We vragen je om gegevens van de tegenpartij, zoals naam, contactgegevens en eventueel een schadeformulier. Als het nodig is, nemen wij contact op met de andere partij of diens verzekeraar. Jij hoeft dat dus niet zelf te doen.

We schakelen indien nodig een expert in

Bij sommige schades schakelen we een schade-expert in. Dat is een onafhankelijke specialist die namens ons de schade beoordeelt. Dit gebeurt vooral bij grotere of complexere situaties, waarbij het belangrijk is om goed vast te stellen wat er precies is gebeurd en wat de schade is.

De expert maakt een afspraak met je en komt langs op locatie. Hij bekijkt de schade, stelt vragen over het incident en maakt een verslag. Dat verslag gebruiken wij om de schade zorgvuldig te beoordelen. De expert geeft geen oordeel over de vergoeding zelf; dat doet je schadebehandelaar.

Je hoeft zelf niets te regelen met de expert. Wij zorgen voor de afstemming en houden je op de hoogte van de vervolgstappen. Heb je vragen over het bezoek of het verslag? Dan kun je altijd terecht bij jouw vaste aanspreekpunt.

We vragen extra informatie op als dat nodig is

Als we nog iets nodig hebben, zoals een aankoopbewijs, herstelofferte of extra foto’s, dan vragen we dat aan je. We houden het eenvoudig en laten je weten wat we precies nodig hebben. Twijfel je? Dan helpen we je op weg.

We verzamelen alle informatie en trekken een conclusie

Zodra we alle gegevens hebben ontvangen, brengen we de situatie volledig in kaart. We bekijken de schade, de dekking van je verzekering en – als er een tegenpartij is – wie er mogelijk aansprakelijk is. Op basis daarvan trekken we een voorlopige conclusie over de afhandeling.

Is er iets niet helemaal duidelijk? Dan overleggen we met jou. Samen bekijken we wat er nog nodig is om tot een goede beoordeling te komen. Zo zorgen we ervoor dat je niet voor verrassingen komt te staan.

We regelen de afhandeling

Zodra alles compleet is, zorgen we voor een snelle en duidelijke afhandeling. Je hoort van ons wat de uitkomst is: of je schade (deels) vergoed wordt, of waarom deze niet onder de dekking valt. Als onderlinge denken we met je mee en handelen we zonder winstoogmerk.

Vragen? Neem gerust contact op

Een schade brengt vaak spanning en onzekerheid met zich mee. Heb je vragen over je schade of twijfel je of je alles goed hebt aangeleverd? Ook dan geldt: neem gerust contact met ons op. Juist op zulke momenten helpen we je graag verder.

Als onderlinge houden we het persoonlijk en laagdrempelig. Je kunt ons bellen, mailen of een bericht sturen via het contactformulier. We denken met je mee en zorgen voor duidelijke antwoorden.